تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، تقريرًا من المركز الإعلامي بالوزارة حول حصاد جهود متابعة ورصد والتعامل مع شكاوى المواطنين خلال شهر أبريل 2026، وذلك في إطار تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين ورفع كفاءة الخدمات المحلية والبيئية في مختلف المحافظات.
السياحة تشدد ضوابط الحج 1447هـ وتحذر من المخالفات
وأكدت الوزيرة أن منظومة الشكاوى تعمل على مدار الساعة لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق تدخلات فعالة، مشيرة إلى أن المركز الإعلامي يمثل حلقة وصل أساسية بين المواطنين والجهات التنفيذية، بما يضمن سرعة التعامل مع البلاغات وتحقيق نتائج ملموسة على أرض الواقع.
125 شكوى تم رصدها والتعامل مع 65% منها
أوضح التقرير أن المركز الإعلامي تلقّى خلال شهر أبريل عدد 125 شكوى متنوعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية ووسائل الإعلام المختلفة، وتنوعت بين مشكلات بيئية وخدمية تشمل تراكم القمامة، والإشغالات، والتعديات على الطرق والأراضي الزراعية، ومخالفات البناء، ومشكلات الصرف الصحي، وأعطال الإنارة العامة.
وقد تم التعامل مع نحو 80 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 65%، فيما يجري استكمال فحص ومعالجة باقي الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المختصة لضمان الاستجابة السريعة والفعالة.
التعديات والبناء المخالف في صدارة الشكاوى
جاءت شكاوى التعديات والبناء المخالف في المرتبة الأولى بإجمالي 37 شكوى، تلتها شكاوى تراكم القمامة والمخلفات بعدد 32 شكوى، ثم شكاوى الإشغالات بعدد 25 شكوى، بما يعكس أبرز التحديات الخدمية والعمرانية في بعض المناطق.
كما شمل التقرير 13 شكوى متعلقة بالصرف الصحي، و8 شكاوى تخص أعطال الإنارة العامة، و7 شكاوى بشأن مخالفات مزاولة النشاط دون تراخيص أو مخالفة مواعيد الغلق، بالإضافة إلى 3 شكاوى تتعلق بمخاطر إنشائية داخل الكتل السكنية.
انتشار جغرافي واسع للشكاوى على 21 محافظة
أشار التقرير إلى أن الشكاوى توزعت على 21 محافظة على مستوى الجمهورية، من بينها القاهرة، الجيزة، الدقهلية، الإسكندرية، الغربية، الشرقية، كفر الشيخ، المنوفية، القليوبية، الفيوم، بني سويف، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، الإسماعيلية، دمياط، البحيرة، مطروح، والبحر الأحمر.
ويعكس هذا الانتشار الجغرافي قوة منظومة الرصد والمتابعة وقدرتها على تغطية مختلف المحافظات دون استثناء.
القاهرة تتصدر المحافظات الأكثر تلقيًا للشكاوى
جاءت محافظة القاهرة في صدارة المحافظات بواقع 27 شكوى، تلتها محافظة الدقهلية بـ15 شكوى، ثم محافظة الجيزة بـ12 شكوى، فيما سجلت محافظة الغربية 11 شكوى، بينما توزعت باقي الشكاوى على المحافظات الأخرى.
وأكد التقرير أنه تم التعامل مع جميع الشكاوى وفقًا لطبيعتها وبالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية المختصة، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحقيق أثر مباشر على أرض الواقع.
تدخلات ميدانية لتحسين الخدمات ورفع كفاءة الاستجابة
أوضح التقرير تنفيذ عدد من التدخلات الميدانية شملت حملات لرفع الإشغالات وتحسين مستوى النظافة، والتعامل مع مخالفات البناء والتعديات، والدفع بالمعدات لمواجهة تجمعات المياه ومشكلات الصرف الصحي، إلى جانب صيانة أعمدة الإنارة العامة.
وقد ساهمت هذه التدخلات في رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى الاستجابة لاحتياجات المواطنين في عدد من المناطق.
استمرار تطوير منظومة الشكاوى وتعزيز جودة الحياة
أكدت الدكتورة منال عوض استمرار جهود الوزارة في تطوير منظومة التعامل مع شكاوى المواطنين، وتعزيز سرعة الاستجابة بالتنسيق مع المحافظات، بما يهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات المحلية وتحسين جودة الحياة، والحفاظ على المظهر الحضاري والبيئي في جميع أنحاء الجمهورية.
رئيس وزراء سنغافورة يتعهد بدعم المواطنين وسط أزمة الشرق الأوس
