بحضور وزير العمل ومحافظ القليوبية.. المنصة تتيح متابعة الشكاوى برقم مرجعي وتوظف الذكاء الاصطناعي لتحليل تحديات المستثمرين
أطلقت وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات الخاصة بالاستثمار، وذلك بحضور الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية.
وتستهدف المنصة إنشاء مسار رقمي موحد لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم واستفساراتهم، ومتابعتها والعمل على معالجتها وفق إطار زمني محدد، بما يعزز سرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع التحديات التي تواجه مجتمع الأعمال، ويدعم جهود الدولة لتحسين بيئة الاستثمار ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستثمرين.
واستمع الحضور إلى عرض تفصيلي حول آلية عمل المنصة والخدمات التي توفرها، وخطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، إلى جانب أدوات تحليل البيانات وقياس مستويات الرضا عن الخدمات المقدمة.
محمد فريد: المنصة توفر تجربة سهلة ومسارًا واضحًا لمتابعة الشكاوى
وقال الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، إن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة جديدة في جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات من خلال إجراءات واضحة وإطار زمني محدد للاستجابة.
وأوضح الوزير أن المنصة تتيح للمستثمر تقديم الشكوى أو المقترح بسهولة، مع إمكانية متابعته من خلال رقم مرجعي حتى الوصول إلى مرحلة المعالجة، فضلًا عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة، بما يساعد على رصد احتياجات المستثمرين بصورة مستمرة وتحديد فرص تطوير الخدمات.
وأضاف أن المنصة تمثل أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس، وإجراء مقارنات مع المعدلات العالمية، إلى جانب توفير تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء منظومة الاستثمار وتحليل واقع الخدمات المقدمة للمستثمرين.
وأكد الدكتور محمد فريد أن وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية تعمل على التنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بما يسهم في رفع سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع.
وأشار إلى أن الوزارة ستكثف جهودها خلال المرحلة المقبلة للتعريف بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين، والاستفادة من ملاحظاتهم في تطويرها بصورة مستمرة، مؤكدًا أن المنصة توفر مسارًا واضحًا يبدأ من تسجيل الشكوى أو المقترح، مرورًا بمتابعته، وصولًا إلى المعالجة وتقييم مستوى الخدمة، بما يعزز الشفافية ويرفع كفاءة منظومة رعاية المستثمرين.
وزير العمل: تعزيز التواصل مع مجتمع الأعمال وسرعة التعامل مع الشكاوى
من جانبه، أكد حسن رداد، وزير العمل، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة مهمة لتعزيز قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، وتيسير حصول المستثمرين على الخدمات، وتسريع التعامل مع الشكاوى والمقترحات المرتبطة باختصاصات وزارة العمل.
وأوضح أن الوزارة تعمل على تعزيز التكامل مع وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات المعنية، بما يضمن سرعة بحث شكاوى المستثمرين والتعامل مع التحديات التي تواجههم.
وأشار إلى أهمية توظيف التحول الرقمي في تطوير الخدمات الحكومية ورفع كفاءتها، بما يدعم استقرار المشروعات القائمة وتوسعها، ويسهم في خلق المزيد من فرص العمل.
محافظ القليوبية: المنصة تدعم تحسين بيئة الأعمال وجذب استثمارات جديدة
وفي السياق ذاته، أكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يعكس توجه الدولة نحو تطوير منظومة الخدمات الحكومية، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين.
وأوضح أن المنصة ستسهم في سرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات، وتحسين بيئة الأعمال، مشيرًا إلى أهمية الاستفادة منها في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة، والتنسيق مع الجهات المعنية للعمل على معالجتها في أسرع وقت ممكن.
وأضاف أن سرعة التعامل مع تحديات المستثمرين تدعم استقرار المشروعات القائمة، وتشجع على جذب استثمارات جديدة، بما يعزز النشاط الاقتصادي ويوفر المزيد من فرص العمل.
الرئيس التنفيذي لهيئة الاستثمار: الذكاء الاصطناعي لتحليل الشكاوى ورصد الاتجاهات
من جانبه، أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، بما يضمن كفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات الواردة من المستثمرين.
وأوضح أن الهيئة ستوظف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يساعد على تحديد الموضوعات المتكررة ورصد التحديات التي تواجه المستثمرين بصورة أكثر دقة.
وأضاف أن الاستفادة من هذه الأدوات ستدعم جهود الهيئة في تطوير الخدمات، وتحسين كفاءة الاستجابة، وتحويل البيانات الواردة عبر المنصة إلى مؤشرات تساعد في اتخاذ القرار وتحديد أولويات تحسين منظومة رعاية المستثمرين.
وتأتي المنصة في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي في خدمات الاستثمار، وتعزيز آليات التواصل المباشر مع مجتمع الأعمال، بما يرفع كفاءة الاستجابة لشكاوى المستثمرين ومقترحاتهم، ويدعم تحسين مناخ الاستثمار واستدامة الخدمات المقدمة لهم.
