تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم وتوفير خدمات أكثر سهولة وملاءمة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن قطارات الهيئة، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
سكك حديد مصر: شبابيك مخصصة وخدمات مجانية داخل المحطات
وفي إطار التيسير على كبار السن وذوي الهمم، خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار وتخفيف مشقة التردد على منافذ البيع.
كما تنفذ الهيئة برامج توعية دورية للعاملين، للتعريف بأسس التعامل الأمثل مع كبار السن وذوي الهمم، والتأكيد على سرعة الاستجابة لاحتياجاتهم وتقديم الدعم اللازم لهم.
وتحرص الهيئة كذلك على تسهيل حركة الركاب من هذه الفئات داخل المحطات، من خلال توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، إلى جانب وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة منذ دخول الراكب وحتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تدريب العاملين على لغة الإشارة
وفي إطار تعزيز التواصل مع ذوي الهمم، قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن سهولة التواصل مع الركاب من الصم وضعاف السمع، فضلًا عن إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمات لهم بالشكل المناسب.
قطارات تالجو.. تجهيزات مخصصة لذوي الهمم
وتأتي وحدات قطارات تالجو الفاخرة ضمن جهود الهيئة لتوفير وسائل نقل أكثر ملاءمة لذوي الهمم، حيث تتضمن مواصفات وتجهيزات تيسر صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة.
كما تم تجهيز العربة رقم «6» بكل قطار برامب مخصص لتسهيل حركة الكراسي المتحركة، إلى جانب دورات مياه مجهزة بما يتناسب مع احتياجات ذوي الهمم.
خصم 50% لذوي الهمم ومرافقيهم
وتأكيدًا على التزام الهيئة بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
مرونة في حجز التذاكر ومواعيد السفر
وفي سياق آخر، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم.
كما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، وهو ما يسهم في تنظيم حركة الركاب وتخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.
وتعكس هذه الإجراءات حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير منظومة الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، وتوفير تجربة سفر أكثر سهولة وأمانًا، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو دمج الأشخاص ذوي الهمم وتعزيز حقوقهم وتيسير حصولهم على الخدمات المختلفة.
