استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا حول جهود منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة خلال شهر سبتمبر، متضمنًا أبرز شكاوى واستفسارات المواطنين التي جرى رصدها عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، والإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل معها.
وأكدت وزيرة الإسكان أن سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين ومتابعة حلها على أرض الواقع تأتي على رأس أولويات الوزارة، في إطار جهودها للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وتحسين جودة المرافق، وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين.
وأوضحت أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل آلية مهمة لرصد المشكلات والتعامل معها بشكل استباقي، مشيرة إلى أن دورها لا يقتصر على تلقي الشكاوى، بل يمتد إلى متابعة الإجراءات التنفيذية والتحقق من نتائجها ميدانيًا، مع استمرار متابعة الحالات التي تتطلب تدخلات فنية أو حلولًا إضافية.
إصلاح أعطال المياه والصرف الصحي بعدد من المحافظات
وتضمن التقرير نماذج من تدخلات المنظومة للتعامل مع شكاوى انقطاع مياه الشرب وضعف ضخها وكسور الشبكات، من بينها كسر بخط مياه رئيسي في منطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث جرى الدفع بفرق الإصلاح الفنية، والانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه إلى المناطق المتضررة.
كما تابعت المنظومة شكاوى متعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي في عدد من المحافظات، شملت الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح، بالتنسيق مع الشركات المختصة لفحص البلاغات والتعامل مع حالات ضعف المياه وانقطاعها وطفوحات الصرف الصحي.
وشملت الإجراءات الدفع بفرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة لإصلاح الأعطال وإزالة أسباب الشكاوى، مع استمرار المتابعة حتى عودة الخدمات إلى معدلاتها الطبيعية.
حملات لإزالة الإشغالات والتعديات بالمدن الجديدة
وفيما يتعلق بالخدمات داخل المدن الجديدة، رصد التقرير تنفيذ حملات ميدانية للتعامل مع الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع «جنة» بمدينة 6 أكتوبر.
وأسفرت التحركات عن رفع الإشغالات، بالتوازي مع تكثيف المرور الميداني لمنع تكرار المخالفات والحفاظ على المظهر الحضاري للمناطق السكنية، وضمان الاستخدام الآمن للأرصفة والممرات.
كما تابعت المنظومة بلاغات بشأن مخلفات البناء والتشوينات العشوائية والنظافة العامة وحالة الطرق والمرافق في القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور وعدد من المدن الأخرى، حيث جرى التنسيق مع أجهزة المدن المختصة لإجراء المعاينات واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وتضمنت المتابعة كذلك ملاحظات تتعلق بالحالة الإنشائية لبعض العقارات، مع التوجيه بإجراء الفحوص الفنية اللازمة لتحديد أسباب المشكلات والإجراءات المناسبة لمعالجتها.
متابعة شكاوى الإسكان الاجتماعي ومواعيد الاستلام
وفي قطاع الإسكان، تعاملت المنظومة مع عدد من البلاغات والاستفسارات المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي، ومواعيد تسليم الوحدات، وإجراءات التمويل.
وجرى التنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والجهات المعنية لفحص الحالات والتواصل مع المواطنين، وتوضيح الموقف التنفيذي والإجراءات المطلوبة، ومن بينها طلبات مرتبطة بمراحل الاستعلام والتمويل في مشروعات الإسكان بمدينة حدائق العاصمة.
كما شملت المتابعة شكاوى بشأن التشطيبات والخدمات داخل بعض المشروعات السكنية بمدينة الشيخ زايد ومشروع «زهرة العاصمة»، حيث جرى التنسيق مع الجهات المختصة لدراسة الملاحظات وفحص الحالات واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يحافظ على حقوق المستفيدين ويضمن الالتزام بالمواصفات والاشتراطات المعتمدة.
راندة المنشاوي: متابعة ميدانية لضمان حل الشكاوى
وشددت المهندسة راندة المنشاوي على ضرورة استمرار التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة، وتسريع التعامل مع الشكاوى العاجلة، خاصة تلك المرتبطة بالخدمات الأساسية وسلامة المواطنين، مع متابعة الحالات التي تتطلب تدخلات فنية أو تنفيذية إضافية حتى الوصول إلى الحلول المناسبة.
وأكدت أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل أداة أساسية لتحسين الأداء ورفع كفاءة الخدمات، من خلال تحويل الشكاوى والملاحظات التي يجري رصدها إلى إجراءات عملية على أرض الواقع.
وأضافت أن الوزارة مستمرة في تطوير آليات الرصد والمتابعة، وتعزيز التواصل مع المواطنين، والتحقق من تنفيذ الحلول، بما يسهم في سرعة الاستجابة للمشكلات وتحسين مستوى رضا المواطنين عن خدمات الإسكان ومياه الشرب والصرف الصحي والمرافق المختلفة.
