تقدمت النائبة د. إيرين سعيد، عضو مجلس النواب، بسؤال برلماني إلى وزير الاتصالات وجهاز تنظيم الاتصالات، بشأن تزايد الشكاوى الجماعية من مستخدمي الإنترنت المنزلي، بسبب نفاد البطاقات في الأيام الأولى من الشهر، رغم ثبات نمط الاستخدام وعدم وجود نشاط تجاري.
وأكدت النائبة أن الإنترنت أصبح مرفقًا حيويًا مرتبطًا بالعمل والدراسة والترفيه، مشيرة إلى أن نفاد الباقات يفرض على الأسر إعادة الشحن عدة مرات خلال الشهر، ما يزيد الأعباء المالية على المواطنين.
وطالبت النائبة بإيضاح الآلية المستخدمة لاحتساب استهلاك البيانات (الجيجابايت) بالتفصيل، وما إذا كانت هناك مراجعة مستقلة لهذه الآلية، إضافة إلى إمكانية توفير تقرير استهلاك يومي لمتابعة الاستخدام.
كما استفسرت عن أسباب زيادة الشكاوى في الفترة الأخيرة، رغم ثبات عدد المستخدمين ونمط استهلاكهم، وطلبت الكشف عن عدد الشكاوى الرسمية خلال الستة أشهر الماضية والإجراءات المتخذة لحماية المستهلكين.
