في ظل تساؤلات متكررة من المواطنين المتضررين من انقطاع خدمات الإنترنت والاتصالات عقب حريق سنترال رمسيس، تصاعد الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي حول كيفية الحصول على "هدية التعويض" المتمثلة في باقات إنترنت مجانية أقرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات دون الحاجة لأي إجراءات معقدة.

ومع تباين التجربة بين من تلقى التعويض تلقائيًا ومن لم تصله أي إشعارات، يتساءل آلاف المستخدمين: كيف أتأكد من استلامي للتعويض؟ وماذا أفعل إذا لم تصلني الباقة؟، في هذا السياق، نوضح من خلال التقرير التالي آليات الحصول على التعويض المجاني من شركات المحمول الأربع، حسب تعليمات كل شركة على حدة، وخطوات بسيطة للتأكد من استحقاقك لتلك الباقات التعويضية.

وتهدف هذه الخطوة إلى التخفيف من آثار العطل المفاجئ وضمان حقوق المستخدمين، في وقت استجابت فيه الشركات بتفعيل التعويضات تلقائيًا لكثير من المشتركين. إلا أن بعض العملاء أشاروا إلى عدم استلامهم لأي رسائل تؤكد إضافة الباقة المجانية، وهو ما يستدعي خطوات بسيطة للتأكد أو طلب التعويض يدويًا.

كيفية الحصول على التعويض حسب كل شركة:

1. فودافون مصر

  • يتم إرسال رسالة نصية تلقائية للعملاء المتضررين.

  • في حال عدم تلقي الرسالة، يمكن الاتصال بخدمة العملاء على:

    • 25224328 من الخط الأرضي

    • 01001888860 من أي محمول

  • يطلب العميل إضافة التعويض على باقته.

2. أورنج مصر

  • تعويض تلقائي برسالة نصية بعد استعادة الخدمة.

  • للتأكد من استلام الباقة، يمكن:

    • استخدام تطبيق My Orange

    • الاتصال بـ110 أو 16110

    • أو الاتصال المباشر بخدمة العملاء على 01223202020

3. اتصالات مصر

  • تضيف الشركة 10 جيجا تلقائيًا للعملاء المتضررين.

  • للتأكد من استلام التعويض:

    • الدخول على تطبيق My Etisalat

    • أو الاتصال بخدمة العملاء على 01111234333

4. الشركة المصرية للاتصالات (We)

  • ترسل الشركة رسالة نصية بإضافة الميجابايت المجانية.

  • للتأكد:

    • استخدم تطبيق My WE

    • أو اتصل بخدمة العملاء على 111

    • أو تواصل عبر المحادثة الفورية على موقع الشركة الرسمي

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن هذه الإجراءات تأتي في إطار التزامه بحماية حقوق المستخدمين، وضمان تعويضهم عن أي انقطاع في الخدمة، مع متابعة أداء الشركات لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.