أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات مركزية بالإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار الساعة طوال إجازة عيد الفطر وحتى يوم الاثنين 23 مارس، في إطار جهود الوزارة الرقابية والتنظيمية لضمان انتظام القطاع السياحي وتقديم أفضل مستوى من الخدمات للسائحين والمواطنين.
متابعة الشكاوى وحل المشكلات فورياً
أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة لشئون شركات السياحة، أن غرفة العمليات ستتلقى الشكاوى والاستفسارات من المواطنين والسائحين الأجانب، مع متابعة حلها بشكل عاجل بالتنسيق مع الجهات المعنية.
كما أوضحت سامي أن الغرفة ستتابع حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية، بالتعاون مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لضمان انتظام برامج العودة وسلامة المعتمرين حتى وصولهم إلى أرض الوطن.
متابعة حجوزات السائحين والتنسيق مع شركات السياحة
وزير الخارجية: الاقتصاد المصري صامد والعلاقات العربية قوية
أشارت الوزارة إلى أنها تتابع بشكل لحظي تحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر، خصوصًا في ظل التطورات الراهنة بالمنطقة، لضمان سرعة التعامل مع أي مستجدات بالتنسيق مع شركات السياحة والطيران.
كما شددت الوزارة على متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة مسبقًا والتأكد من جودة الخدمات المقدمة، بما يضمن تقديم خدمات سياحية وفق أعلى المعايير.
قنوات التواصل المباشر مع المواطنين والسائحين
خصصت الوزارة عدة قنوات لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، من بينها:
الخط الساخن: 19654 و بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة ايضاً رقم غرفة العمليات والبريد الإلكتروني المخصص
ودعت الوزارة المواطنين إلى التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظًا على حقوقهم وضمان الحصول على الخدمات وفق الضوابط المنظمة.
تعزيز الرقابة لضمان جودة الخدمات السياحية
أكدت الوزارة استمرار تكثيف أعمال المتابعة والرقابة خلال إجازة عيد الفطر، لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر السياحية وتحقق راحة وسلامة المواطنين والسائحين.
