أتاحت محافظة الجيزة عددًا من الوسائل الرسمية التي تمكن المواطنين من تقديم الشكاوى والبلاغات الخاصة بالخدمات والمرافق العامة ومتابعتها بشكل مباشر، في إطار جهود المحافظة لتعزيز التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة للمشكلات اليومية بمختلف الأحياء والمراكز والمدن.

وتسعى المحافظة إلى تطوير منظومة تلقي الشكاوى وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال توفير قنوات اتصال متنوعة تشمل الخطوط الساخنة والمنصات الإلكترونية وخدمات التواصل الحديثة، بما يضمن سرعة التعامل مع البلاغات واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

محافظة الجيزة توفر قنوات متعددة لتلقي الشكاوى

وأكدت محافظة الجيزة أن غرفة العمليات الرئيسية بالمحافظة تعمل على مدار 24 ساعة يوميًا، بالتنسيق مع الجهات التنفيذية والخدمية المختلفة، لاستقبال بلاغات المواطنين والتعامل معها بشكل فوري.

وأوضحت المحافظة أن المواطنين يمكنهم التواصل عبر أرقام الطوارئ المخصصة لتلقي الشكاوى والبلاغات وهي: 33465048 و33465046، بالإضافة إلى استقبال الرسائل والبلاغات من خلال خدمة "واتساب" على الرقم 01016050453.

كما أتاحت المحافظة إمكانية تقديم الشكاوى من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء عبر الخط الساخن 16528، أو من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة.

الأنصاري: الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين أولوية

وأكد الدكتور أحمد الأنصاري، محافظ الجيزة، أن سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين والتعامل الفوري مع الشكاوى تمثل أولوية رئيسية ضمن خطة المحافظة لتحسين جودة الحياة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

وأوضح المحافظ أن الأجهزة التنفيذية بالمحافظة تتابع بشكل مستمر جميع البلاغات الواردة عبر غرفة العمليات وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات والتعامل مع أي مخالفات يتم رصدها.

وأشار إلى أن المحافظة تواصل تنفيذ حملات ميدانية يومية بمختلف القطاعات لضبط المخالفات وتحقيق الانضباط وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

متابعة مستمرة وتطوير للخدمات

وشدد محافظ الجيزة على أن المحافظة تعمل وفق رؤية متكاملة تعتمد على المتابعة المستمرة والمحاسبة وتقييم الأداء بشكل دوري، إلى جانب دعم المبادرات والأفكار التي تسهم في تطوير الخدمات وتحسين بيئة العمل داخل مختلف القطاعات.

وأضاف أن التنسيق الكامل بين الأجهزة التنفيذية والخدمية المختلفة يعد أحد أهم عوامل النجاح في سرعة الاستجابة للشكاوى وتحقيق أعلى معدلات الإنجاز على مستوى المحافظة.

منظومة الشكاوى الحكومية تسهم في حل المشكلات

وتعد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إحدى أهم الأدوات التي تعتمد عليها الدولة في تعزيز التواصل مع المواطنين، حيث تتيح استقبال الشكاوى ومتابعتها إلكترونيًا، مع توجيهها إلى الجهات المختصة والعمل على حلها خلال فترات زمنية محددة.

كما تسهم المنظومة في رفع كفاءة الخدمات الحكومية من خلال رصد المشكلات المتكررة وتقييم أداء الجهات التنفيذية والعمل على تحسين مستوى الاستجابة بشكل مستمر.

الشكاوى أداة لتحسين الخدمات المحلية

ويرى متخصصون في الإدارة المحلية أن تطوير قنوات التواصل بين المواطنين والأجهزة التنفيذية يمثل خطوة مهمة نحو تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء الحكومي، خاصة مع التوسع في استخدام الوسائل الرقمية لتلقي الشكاوى ومتابعتها. كما تسهم سرعة الاستجابة للبلاغات في تعزيز ثقة المواطنين بالمؤسسات المحلية وتحقيق قدر أكبر من المشاركة المجتمعية في متابعة وتطوير الخدمات.