أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بيانًا بشأن ما تم تداوله خلال الفترة الأخيرة عبر عدد من وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي، حول ظهور خطوط هاتف محمول مسجلة بأسماء بعض المواطنين دون علمهم، وذلك عند الاستعلام عن الخطوط المسجلة من خلال تطبيق My NTRA.

وأكد الجهاز أن البيان يأتي في إطار حرصه على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وطمأنة المواطنين، وتوضيح الإجراءات القانونية والتنظيمية المتبعة في حال اكتشاف وجود خطوط هاتف محمول مسجلة بأسماء أشخاص لا تخصهم.

حق المواطن في تقديم شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

وأوضح الجهاز أنه في حال تبين للمواطن وجود خط هاتف محمول مسجل باسمه ولا يخصه، فإنه يحق له التقدم بشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي يتولى بدوره فحص الشكوى والتحقق من سلامة الإجراءات التي تم اتباعها عند تسجيل الخط.

كما يعمل الجهاز على التأكد من مدى التزام شركة المحمول بالضوابط والقواعد التنظيمية المقررة، واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود أي مخالفة.

وأشار الجهاز إلى أن المواطن يظل من حقه أيضًا إبلاغ جهات التحقيق المختصة، متى رأى أن الواقعة تستوجب ذلك، وفقًا للقواعد والإجراءات القانونية المعمول بها.

تسجيل الخط باسم المواطن لا يعني مسؤوليته عن استخدامه

وحرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على طمأنة المواطنين إلى أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدام هذا الخط، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.

وأكد أن المسؤولية القانونية شخصية، ولا يجوز نسبة الأفعال إلى غير مرتكبها، مشددًا على أن تحديد المسؤول عن أي واقعة يتم في ضوء الوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات.

وأوضح الجهاز أن ذلك يأتي دون إخلال باختصاص جهات التحقيق والقضاء في تقدير الأدلة وتحديد المسؤولية القانونية وفقًا لما تقرره القوانين والضوابط المنظمة.

مراجعة ضوابط تسجيل وتفعيل خطوط المحمول

وأشار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى أنه يواصل مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لعمليات تسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، إلى جانب تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، واتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة تجاه أي مخالفات يتم رصدها.

وأضاف أن الجهاز يعمل كذلك على تعزيز وسائل التحقق من هوية المستخدمين، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بما يسهم في رفع مستوى دقة البيانات المسجلة، وتعزيز أمن وسلامة خدمات الاتصالات، والحد من أي ممارسات قد تؤثر على حقوق المستخدمين.

«تنظيم الاتصالات» يدعو المواطنين للاستعلام الدوري عن الخطوط المسجلة بأسمائهم

ودعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين إلى الاستعلام بصورة دورية عن أرقام خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، مع ضرورة الإبلاغ بشكل فوري عن أي خط يظهر ضمن البيانات المسجلة باسم المواطن ولا يكون معلومًا له.

وأكد الجهاز استمرار اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المواطنين، وتعزيز سلامة منظومة الاتصالات، وضمان التزام الشركات بالقواعد والضوابط المنظمة لتسجيل وتشغيل خطوط الهاتف المحمول.

قنوات تقديم الشكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

وأوضح الجهاز أن المواطنين يمكنهم التواصل معه لتقديم الشكاوى المتعلقة بهذا الشأن من خلال عدد من القنوات الرسمية، تشمل:

  • مركز الاتصال: الرقم الموحد 155.

  • تطبيق الهاتف المحمول: My NTRA.

  • صفحات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي: من خلال خدمة الرسائل.

  • البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg.

  • تطبيق واتساب: عبر الأرقام 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155.

وشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أهمية متابعة المواطنين للخطوط المسجلة بأسمائهم والإبلاغ عن أي أرقام غير معلومة لهم، بما يساعد على سرعة التعامل مع أي مخالفات وحماية حقوق المستخدمين، وتعزيز دقة وأمان منظومة الاتصالات في مصر.