أنهت وزارة التضامن الاجتماعي، ممثلة في الإدارة العامة للتسجيل والتوجيه، تنفيذ المرحلة الأولى من الزيارات الميدانية لمكاتب التسجيل والتوجيه، والتي شملت 115 مكتبًا في 12 محافظة، وذلك في إطار توجيهات الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، بمتابعة وتقييم أداء المكاتب والوقوف ميدانيًا على آليات العمل والتحديات التي تواجه تقديم الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة، بما يسهم في تطوير منظومة التسجيل والتوجيه والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
متابعة ميدانية لأداء مكاتب التسجيل والتوجيه
ووجهت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، الأستاذ خليل محمد خليل، رئيس الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة، بمتابعة وتقييم أداء مكاتب التسجيل والتوجيه على مستوى الجمهورية، والوقوف على آليات العمل داخلها والتحديات التي تواجه فرق العمل في تقديم الخدمات، وذلك ضمن جهود الوزارة المستمرة لتطوير منظومة التسجيل والتوجيه وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة.
وفي هذا الإطار، انتهت الإدارة العامة للتسجيل والتوجيه من تنفيذ المرحلة الأولى من الزيارات الميدانية، والتي استهدفت المتابعة المباشرة لسير العمل داخل المكاتب، والوقوف على الاحتياجات الفعلية، ورصد التحديات والمعوقات التي قد تؤثر على كفاءة تقديم الخدمة، إلى جانب العمل على تحديد الحلول المناسبة لها.
115 مكتبًا في 12 محافظة ضمن المرحلة الأولى
وشملت المرحلة الأولى من الزيارات الميدانية 12 محافظة، هي: القليوبية، والدقهلية، والشرقية، والقاهرة، والوادي الجديد، والأقصر، وأسوان، وأسيوط، والمنيا، وبورسعيد، والبحيرة، والمنوفية.
وتم خلال الزيارات تنفيذ المتابعة الميدانية لـ115 مكتب تسجيل وتوجيه، حيث التقت فرق المتابعة بالعاملين بالمكاتب، ووقفت على سير الإجراءات وآليات تقديم الخدمات للمواطنين، بهدف تكوين صورة فعلية عن طبيعة العمل والاحتياجات والتحديات الموجودة على أرض الواقع.
متابعة استقبال المواطنين وتسجيل الطلبات والتقييم الوظيفي
وتضمنت الزيارات متابعة منظومة العمل داخل مكاتب التسجيل والتوجيه، وآليات استقبال المواطنين، وتسجيل ودراسة الطلبات، وإجراء التقييم الوظيفي، بالإضافة إلى مراجعة البيانات والإجراءات على المنظومة الإلكترونية.
كما شملت المتابعة آليات التعامل مع التظلمات، والتأكد من الالتزام بالقواعد والإجراءات المنظمة للعمل، بما يسهم في تقديم الخدمات للمواطنين بصورة أكثر كفاءة ودقة، ويعزز انتظام الإجراءات داخل المكاتب.
حصر احتياجات المكاتب من العاملين والتجهيزات
واستهدفت الزيارات كذلك الوقوف على معدلات العمل وأحجام الطلبات داخل المكاتب، ومدى تناسبها مع الموارد البشرية المتاحة، إلى جانب تحديد احتياجات كل مكتب من العاملين والتجهيزات والبنية التكنولوجية.
كما تضمنت الزيارات رصد أي معوقات قد تؤثر على انتظام العمل أو سرعة إنجاز طلبات المواطنين، بما يساعد على تحديد الاحتياجات الفعلية للمكاتب وربط خطط التطوير بواقع العمل داخل كل مكتب.
خليل محمد خليل: الزيارات الميدانية محور رئيسي لتطوير المنظومة
وأكد الأستاذ خليل محمد خليل، رئيس الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة، أن الزيارات الميدانية تأتي باعتبارها أحد المحاور الرئيسية لخطة تطوير منظومة التسجيل والتوجيه، لما توفره من آلية مباشرة لتقييم الأداء الفعلي للمكاتب والتعرف على التحديات التي تواجه فرق العمل.
وأوضح أن المتابعة الميدانية تساعد كذلك في تحديد الاحتياجات الفعلية لكل مكتب وفقًا لحجم العمل وطبيعة الحالات المترددة عليه، بما يدعم اتخاذ إجراءات التطوير بصورة تستند إلى واقع العمل واحتياجات المواطنين.
رصد الملاحظات والتحديات تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة
وأسفرت الزيارات الميدانية عن رصد وحصر عدد من الملاحظات والاحتياجات والتحديات الخاصة بمكاتب التسجيل والتوجيه، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
ومن شأن التعامل مع هذه الملاحظات والاحتياجات أن يسهم في تحسين بيئة العمل داخل المكاتب، ودعم فرق العمل، ورفع كفاءة الأداء، إلى جانب تيسير حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على الخدمات المقررة لهم.
استكمال الزيارات لتشمل باقي مكاتب التسجيل والتوجيه
وتأتي الزيارات الميدانية في إطار توجه وزارة التضامن الاجتماعي نحو تعزيز المتابعة الميدانية وربط خطط تطوير الخدمات بالاحتياجات الفعلية على أرض الواقع، بما يضمن استمرارية تحسين منظومة التسجيل والتوجيه ورفع كفاءة الأداء داخل المكاتب.
ومن المقرر استكمال الزيارات الميدانية خلال المراحل التالية لتشمل باقي مكاتب التسجيل والتوجيه بالمحافظات، بما يعزز منظومة المتابعة والتقييم المستمر، ويسهم في تطوير إجراءات العمل وتوحيد آليات تقديم الخدمة، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم.
التضامن: تطوير مستمر لخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة
وتؤكد وزارة التضامن الاجتماعي استمرار جهودها لتطوير منظومة خدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال تعزيز كفاءة مكاتب التسجيل والتوجيه، والاستثمار في العنصر البشري، وتطوير آليات العمل والمتابعة، والاستجابة للاحتياجات الفعلية للمواطنين.
وتستهدف هذه الجهود دعم إتاحة خدمات أكثر كفاءة وجودة للأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال تطوير منظومة العمل داخل مكاتب التسجيل والتوجيه وتعزيز المتابعة الميدانية المستمرة، بما يدعم جهود الدولة في تحسين الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم
