مواطنة تتهم "راية شوب" بالنصب عليها.. تقدمت مواطنة بشكوى تتهم فيها شركة "راية شوب" بعدم استبدال هاتف محمول أو رد قيمته المالية، والتي تبلغ نحو 31 ألف جنيه، رغم مرور أربعة أشهر على تسليم الجهاز للشركة، بحسب روايتها.
مواطنة تتهم "راية شوب" بالنصب عليها في 31 ألف جنيه
وقالت المواطنة إنها اشترت هاتف Honor 400 Pro من "راية شوب" يوم 13 فبراير، وتسلمته في 16 من الشهر نفسه، مؤكدة أن الهاتف توقف عن العمل بشكل مفاجئ بعد استخدامه لمدة 28 يومًا فقط، حيث لم يعد يقبل الشحن أو يعمل نهائيًا.
وأضافت أنها توجهت إلى مركز الخدمة المعتمد "شركة اتصال" يوم 17 مارس، حيث تم فحص الهاتف وإعداد تقرير فني بالعطل، وأبلغها المركز – وفقًا لقولها – بأنها لا تزال داخل فترة الاستبدال البالغة 30 يومًا، وأن عليها التوجه إلى "راية شوب" لاستبدال الجهاز أو استرداد قيمته.
وأوضحت أنها تواصلت مع خدمة عملاء الشركة وأرسلت صورة من التقرير الفني، إلا أنها تلقت وعودًا بالتواصل معها خلال 48 ساعة دون أن يحدث ذلك، مشيرة إلى أنها ظلت تتواصل مع خدمة العملاء لمدة شهر، وكانت تتلقى ردودًا تفيد بأن الطلب لا يزال قيد المراجعة لدى الإدارة.
وأكدت المواطنة أنها لجأت بعد ذلك إلى جهاز حماية المستهلك، الذي تواصل مع الشركة، وعلى إثر ذلك أرسلت "راية شوب" مندوبًا لاستلام الهاتف وعلبته والتقرير الفني خلال شهر مارس.
وأشارت إلى أنه منذ تسليم الجهاز وحتى الآن، أي منذ نحو أربعة أشهر، لا يزال الهاتف بحوزة الشركة، ولم تحصل على جهاز بديل أو استرداد لقيمة الهاتف، بحسب روايتها، مضيفة أن جهاز حماية المستهلك يواصل التواصل مع الشركة دون التوصل إلى حل نهائي.
كما ذكرت أنها عند تواصلها مع خدمة عملاء "راية شوب" للاستفسار عن مصير الشكوى، يتم إبلاغها بأن الملف قيد المتابعة مع الإدارة وجهاز حماية المستهلك، وأنه لا يمكن اتخاذ أي إجراء في الوقت الحالي.
للإطلاع على المنشور اضغط هنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــا
وطالبت المواطنة بسرعة إنهاء أزمتها، مؤكدة أنها تكبدت خسارة مالية بعد سداد نحو 31 ألف جنيه ثمن الهاتف، في ظل ارتفاع أسعار الهواتف المحمولة، داعية الجهات المعنية إلى التدخل لحسم الشكوى.
وتحتفظ "راية شوب" وجهاز حماية المستهلك بحقهما الكامل في الرد على ما ورد في الشكوى أو توضيح ملابسات الواقعة.
gللمزيد اضغط هنــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــا
