تتواصل الشكاوى ضد مجموعة "العربي جروب" خلال الفترة الأخيرة، وسط اتهامات من عدد من العملاء بتكرار حالات التأخر في حسم شكاوى عيوب الصناعة وتنفيذ حقوقهم، رغم صدور تقارير فنية من الشركة بشأن بعض الوقائع.
وفي أحدث هذه الحالات، روت إحدى عميلات الشركة تفاصيل أزمة بدأت منذ شراء تكييف "شارب" جديد، وانتهت بحسب روايتها بسحب الجهاز بعد إثبات وجود عيب صناعة، بينما لا تزال تنتظر استرداد مستحقاتها حتى الآن.
عميلة تشكو العربي جروب
كشفت إحدى عميلات مجموعة "العربي جروب" عن تعرضها لما وصفته بـ"المماطلة" في استرداد قيمة تكييف "شارب"، رغم إقرار الشركة، وفقًا لروايتها بوجود عيب صناعة في الجهاز منذ أول يوم تشغيل.
عيب صناعة في تكييف شركة العربي جروب
وقالت إن الواقعة بدأت عقب شرائها التكييف بتاريخ 23 يونيو، حيث تبين عقب التركيب مباشرة وجود عيب صناعة جسيم تمثل في انخفاس وسدد بالمواسير الداخلية، مؤكدة أن فني التركيب التابع للشركة أثبت العيب بنفسه وقام بتدوينه على بطاقة الضمان.
وأضافت أن الشركة أوفدت بعد ذلك عددًا من الفنيين والمهندسين لمعاينة الجهاز وتصويره، إلا أن الأمر بحسب قولها استغرق وقتًا طويلًا وسط مماطلة من خدمة العملاء، ما دفعها إلى التقدم بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك.
وأوضحت أن الشركة أقرت خلال متابعة الشكوى بوجود عيب صناعة في الجهاز خلال أول 14 يومًا من تاريخ التركيب، قبل أن يتم سحب التكييف بالكامل من منزلها تمهيدًا لاسترداده.
وأكدت أن التقرير الرسمي الصادر من الشركة، والمحرر بخط يد الفني، نص صراحة على: "سحب جهاز بالكامل ويتم رد ثمن الجهاز للعميل لوجود عيب صناعة"، معتبرة أن ذلك يمثل اعترافًا رسميًا من الشركة بأحقيتها في استرداد قيمة الجهاز.
وأشارت إلى أنها تلقت وعدًا من مسؤولي الشركة بتحويل قيمة التكييف خلال ثلاثة أيام، إلا أن المهلة انتهت بحسب روايتها دون استرداد أي مبالغ مالية.
وأضافت أن الشركة رفضت كذلك رد مصاريف التركيب التي قامت بسدادها، رغم أن الجهاز ثبتت معاناته من عيب صناعة منذ اليوم الأول، مؤكدة أن تلك المصروفات تحملتها بالكامل للحصول على جهاز تبين لاحقًا أنه غير صالح للاستخدام.
كما أعربت عن استغرابها من ردود خدمة العملاء، مشيرة إلى أن بعض ممثلي الشركة تحدثوا معها بما يتعارض مع التقرير الرسمي الصادر عن الفنيين والمهندسين، والذي ينص بوضوح على رد ثمن الجهاز.
وطالبت عميلة "العربي جروب" الشركة بالالتزام بما ورد في التقرير الفني الرسمي، والإسراع في رد كامل مستحقاتها، والتي تشمل ثمن التكييف ومصاريف التركيب، دون مزيد من التأخير، مؤكدة أنها تنتظر تنفيذ ما تم إثباته رسميًا في الأوراق المقدمة أيضًا ضمن شكواها بجهاز حماية المستهلك.
وتواصلت الجريدة مع مجموعة "العربي جروب" للحصول على تعليق رسمي بشأن ما ورد في الشكوى، وستقوم بنشر رد الشركة فور وروده، التزامًا بحق الرد وإتاحة جميع وجهات النظر.
حق الرد
يؤكد موقع "خمسة سياسة" أنه من حق شركة العربي جروب الرد بشأن ما ورد في الشكوى، وسنقوم بنشر رد الشركة فور وروده، التزامًا بحق الرد والتوازن المهني.
للمزيد اضغط هنـــــــــــــــــــــــــا
