مواطنة تتهم WE بتغيير قيمة مديونيتها: «من 629 إلى 1035 جنيهًا».. وتطالب بكشف تفاصيل حسابها

تقدمت مواطنة بشكوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي، تتهم فيها شركة WE بإدخال خط الإنترنت الخاص بأسرتها في نظام جديد دون توضيح تفاصيله بشكل كافٍ، قبل أن تفاجأ – بحسب روايتها – بتغير قيمة المبالغ المستحقة عليها أكثر من مرة، مطالبة الشركة بمراجعة الحساب وكشف حقيقة المديونية.

مواطنة تشكو شركة we

وقالت المواطنة إن الواقعة بدأت في 20 يونيو، عندما توجه والدها إلى أحد فروع الشركة لتجديد خدمة الإنترنت، موضحة أن أحد الموظفين أبلغه بضرورة حضور صاحب الخط شخصيًا، ثم عرض عليه دفع 400 جنيه بدلًا من 300 جنيه، مع إلغاء رسوم اشتراك الخط الأرضي وإتاحة خط إضافي، وهو ما وافق عليه والدها، بحسب روايتها.

وأضافت أن الأسرة اكتشفت لاحقًا أنه تم إدخال الخط ضمن نظام WE Gold، مؤكدة أن تفاصيل النظام والتكاليف المترتبة عليه لم تكن واضحة لهم عند التعاقد، كما أشارت إلى دفع مبالغ إضافية خلال نهاية الشهر.

وأوضحت المواطنة أنه مع بداية يوليو ظهرت فاتورة بقيمة 150 جنيهًا على تطبيق الشركة، فتواصلت الأسرة مع خدمة العملاء للتأكد من قيمة الفاتورة، قبل سدادها عبر InstaPay، مشيرة إلى أن المبلغ ظهر بعد ذلك على التطبيق باعتباره مدفوعًا، دون وجود مديونية مستحقة.

وبحسب الشكوى، نفدت باقة الإنترنت خلال الأيام الأولى من الشهر، ما دفع الأسرة إلى شراء باقة إضافية بقيمة 216 جنيهًا شاملة الضريبة.

وتابعت المواطنة أن الأسرة فوجئت عند محاولة سداد فاتورة أغسطس بظهور مبلغ قدره 629 جنيهًا، مشيرة إلى أنهم قرروا سداد المبلغ وإنهاء النظام الجديد والعودة إلى النظام السابق.

لكن، وفقًا لروايتها، فوجئ والدها عند توجهه إلى الفرع لسداد المبلغ بإبلاغه بأن فاتورة الشهر السابق لم يتم سدادها، وأن إجمالي المديونية المستحقة وصل إلى نحو 1500 جنيه.

وأضافت أن المفاجأة الأكبر تمثلت في تغير المبلغ الظاهر على تطبيق الشركة، حيث قالت إنها فوجئت بارتفاع القيمة من 629 جنيهًا إلى 1035 جنيهًا، متسائلة عن أسباب اختلاف المبلغ المستحق خلال فترة قصيرة.

وطالبت المواطنة شركة WE بالكشف عن تفاصيل حسابها ومراجعة جميع عمليات السداد المسجلة، خصوصًا عملية الدفع التي قالت إنها تمت عبر InstaPay، إلى جانب توضيح أسباب تغير قيمة المديونية، وبيان تفاصيل النظام الذي تم تحويل الخط إليه والرسوم المترتبة عليه.

كما تساءلت عن آلية احتساب الفواتير والمبالغ الإضافية، مطالبة بفتح تحقيق في الواقعة ومحاسبة المسؤول، حال ثبوت وجود أي أخطاء في تسجيل المدفوعات أو تفعيل خدمات لم تكن على علم بتفاصيلها.

وتظل الاتهامات الواردة في الشكوى على مسؤولية مقدمتها، في انتظار رد شركة WE وتوضيحها الرسمي بشأن الواقعة، ومراجعة سجلات الحساب والمدفوعات لحسم حقيقة المبالغ المستحقة.