كشفت وزارة الصحة والسكان عن نجاح منظومة الخط الساخن الموحد 105 في استقبال 38 ألفًا و496 مكالمة خلال النصف الأول من عام 2026، مع التعامل مع جميع المكالمات الواردة بنسبة إنجاز بلغت 100%، بما يعكس كفاءة فرق العمل واستقرار منظومة التواصل مع المواطنين، وسرعة الاستجابة لاحتياجاتهم واستفساراتهم الصحية.
نوصى بقراءة :
تحت رعاية مايا مرسي.. تطوير مهارات فرق عيادات تنمية الأسرة بـ89 عيادة
وزارة الصحة: إنجاز كامل في التعامل مع مكالمات المواطنين عبر 105
أعلنت وزارة الصحة والسكان أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تمكنت من التعامل مع جميع المكالمات التي استقبلها الخط الساخن الموحد 105 خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2026، محققة نسبة إنجاز كاملة بلغت 100%.
وأكدت الوزارة أن هذه النتائج تعكس التطور المستمر في آليات التواصل مع المواطنين، وحرصها على توفير قناة سهلة وسريعة للحصول على المعلومات والخدمات الصحية، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى والطلبات ومتابعتها بشكل فعال.
متابعة نصف سنوية لقياس رضا المواطنين عن الخدمة
وأوضح الدكتور محمد الطيب، نائب وزير الصحة والسكان، أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين أجرت متابعة نصف سنوية على عينة عشوائية تمثل 5% من إجمالي المكالمات الواردة خلال النصف الأول من عام 2026. وأشار إلى أن نتائج المتابعة كشفت عن تحقيق مؤشر رضا مرتفع بلغ 94%، حيث أعرب 1139 مواطنًا عن رضاهم التام عن مستوى الخدمة المقدمة، بينما تعذر التواصل مع 290 مواطنًا بسبب عدم الرد.
وأكد أن هذه المؤشرات تؤكد ارتفاع كفاءة المنظومة وسرعة التعامل مع طلبات المواطنين، إلى جانب دقة الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم المطلوب.
يونيو يسجل أعلى معدل مكالمات خلال النصف الأول من 2026
وأكد الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، أن شهر يونيو 2026 سجل أعلى معدل لاستقبال المكالمات عبر الخط الساخن 105، بإجمالي 7869 مكالمة.
وجاء شهر أبريل في المرتبة الثانية بإجمالي 7324 مكالمة، وهو ما يعكس تزايد اعتماد المواطنين على الخط الساخن باعتباره إحدى القنوات الرئيسية للحصول على الخدمات الصحية والمعلومات والإرشادات الطبية.
الاستفسارات العامة تتصدر قائمة المكالمات الواردة
وأوضح المتحدث الرسمي لوزارة الصحة أن تحليل بيانات المكالمات خلال النصف الأول من عام 2026 أظهر تصدر الاستفسارات العامة قائمة الطلبات، بإجمالي 8392 مكالمة بنسبة 21.8% من إجمالي المكالمات.
وجاءت في المرتبة الثانية طلبات الخدمات الصحية بإجمالي 5732 مكالمة بنسبة 14.89%.
بينما سجلت بلاغات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الصحية نحو 4609 مكالمات بنسبة 11.97%، في حين بلغت استفسارات تعزيز الصحة والوقاية نحو 4408 مكالمات بنسبة 11.45% من إجمالي المكالمات خلال الفترة نفسها.
ارتفاع الاستفسارات الخاصة بالوحدات والمراكز الصحية
وأضاف الدكتور حسام عبدالغفار أن البيانات أظهرت نموًا تدريجيًا في عدد الاستفسارات المتعلقة بالوحدات والمراكز الصحية، حيث ارتفعت من 144 مكالمة خلال شهر يناير إلى 353 مكالمة خلال شهر يونيو 2026.
وأوضح أن هذا الارتفاع يعكس زيادة وعي المواطنين بالخدمات المتاحة داخل الوحدات الصحية والمراكز التابعة للوزارة، واعتمادهم على الخط الساخن للحصول على المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة.
17% من المكالمات مرتبطة بالخدمات التخصصية
وأشار المتحدث الرسمي إلى أن المكالمات المرتبطة بالخدمات التخصصية مثل خدمات الطوارئ، واللجان الطبية، والاستشارات الطبية، وكارت الخدمات المتكاملة، والتراخيص بلغت نحو 17% من إجمالي المكالمات.
وأكد أن ذلك يوضح اتساع نطاق الخدمات التي يقدمها الخط الساخن الموحد 105، ودوره في تسهيل وصول المواطنين إلى مختلف الخدمات الصحية المتخصصة.
الخط الساخن 105 يدعم الرقابة والتوعية الصحية
وتؤكد مؤشرات أداء الخط الساخن الموحد 105 استمرار دوره الرقابي والتوعوي داخل منظومة الصحة، من خلال تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين، ورصد احتياجاتهم، ومتابعة الشكاوى والطلبات والاستفسارات.
كما تستفيد وزارة الصحة من التحليلات الإحصائية الناتجة عن المكالمات في تطوير المحتوى الإعلامي والتوعوي، بما يسهم في رفع الوعي بالخدمات الصحية المتاحة، وتحسين جودة التواصل بين الوزارة والمواطنين.
وزارة الصحة تواصل تطوير قنوات التواصل مع المواطنين
وتواصل وزارة الصحة والسكان العمل على تطوير منظومة خدمة المواطنين، من خلال رفع كفاءة الخطوط الساخنة وتعزيز سرعة الاستجابة، بما يضمن تقديم خدمة صحية أكثر كفاءة، وتوفير المعلومات والإرشادات اللازمة للمواطنين في مختلف المحافظات
نوصى بقراءة :
