«مهازل الاتصالات».. إيناس عز الدين تستغيث بعد شهر بلا خط أرضي أو إنترنت: «قدمت شكوى لـ155.. ولا حياة لمن تنادي»
الفنانة تكشف تفاصيل معاناتها بعد تحويل الخط من النحاس إلى الفايبر: «الفني رمى السلك في إيدينا وقال ماليش دعوة»
فتحت الفنانة إيناس عز الدين ملف معاناة المواطنين مع خدمات الاتصالات والإنترنت، بعدما كشفت عن استمرار انقطاع الخط الأرضي وخدمة الإنترنت لديها لمدة شهر كامل، على حد قولها، مؤكدة أنها تقدمت بعدد من الشكاوى والاستعجالات دون أن تجد حلاً لمشكلتها حتى الآن.
إيناس عز الدين تفتح النار على وزارة الاتصالات
وعبر حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي، أعربت إيناس عز الدين عن استيائها مما وصفته بـ«مهازل الاتصالات»، موضحة أن المشكلة بدأت بالتزامن مع تحويل الخط الأرضي من نظام الكابلات النحاسية إلى نظام الفايبر.
وقالت الفنانة إنها تقدمت بشكاوى عدة بسبب تعطل الخدمة، إلا أن الفنيين لم يحضروا في المواعيد المنتظرة، قبل أن يحضر أحد الفنيين – بحسب روايتها – ويترك لها السلك، قائلاً إنه ليس مسؤولاً عن كيفية تركيبه.
وأضافت أن الأسرة اضطرت إلى الاستعانة بكهربائي لتركيب السلك، ثم انتظرت أيامًا لوصول الفني لتركيب «وحدة الصوت»، إلا أنه لم يحضر، ما دفعهم – وفق روايتها – إلى البحث عن طريقة لتركيبها بأنفسهم، لكن الخدمة لم تعمل رغم ذلك.
وأشارت إيناس عز الدين إلى أن خدمة العملاء كانت تكرر لها أن المشكلة مرتبطة بـ«السيستم»، وأن الخدمة ستعود للعمل خلال 24 ساعة، إلا أن الأيام مرت دون حل، لتدخل المشكلة – بحسب وصفها – في مرحلة جديدة من التعقيد.
«حتى الشكوى بقت مشكلة»
وكشفت الفنانة عن واقعة وصفتها بأنها «كوميديا سوداء»، قائلة إن رقمها الأرضي أصبح على «القائمة السوداء» لخدمة العملاء، بحسب ما ظهر لها، موضحة أنها عندما تتصل من أي رقم آخر بخدمة العملاء أو قسم الأعطال والشكاوى، ويُطلب منها إدخال رقمها الأرضي، تجد نفسها معلقة على الانتظار لنحو 40 دقيقة دون رد.
وأضافت أنها عندما تدخل رقمًا أرضيًا آخر، تستجيب خدمة العملاء بصورة طبيعية، وهو ما اعتبرته دليلاً – من وجهة نظرها – على وجود مشكلة في التعامل مع رقمها تحديدًا.
ولم تكتفِ الفنانة بتقديم الشكاوى إلى الشركة، بل أكدت أنها تقدمت بالفعل بشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرقم المختصر 155، موضحة أن رقم الشكوى هو 5516603، وأنها تقدمت بها بتاريخ 30 يوليو 2026، إلا أنها قالت إن المشكلة ما زالت قائمة حتى الآن.
واختتمت إيناس عز الدين شكواها بمطالبة المسؤولين بالتدخل لحل أزمتها، معربة عن استيائها من تكرار مثل هذه المشكلات، وموجهة رسالة إلى رئيس مجلس الوزراء للنظر فيما وصفته بالمشكلات والإخفاقات التي يتحمل المواطن تبعاتها.
وتأتي شكوى الفنانة في وقت تمثل فيه خدمات الاتصالات والإنترنت عنصرًا أساسيًا في الحياة اليومية والعمل والتواصل، الأمر الذي يجعل استمرار انقطاع الخدمة لفترات طويلة محل تساؤل حول سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وآليات التعامل مع الأعطال، خاصة بعد تصعيدها إلى الجهات التنظيمية المختصة.
وتظل الوقائع الواردة في هذا التقرير وفقًا لرواية الفنانة إيناس عز الدين وما نشرته بشأن تجربتها، فيما يظل من حق الشركة والجهات المعنية الرد وتوضيح ملابسات الواقعة والإجراءات التي اتُخذت لحل المشكلة.
