تقدم النائب أشرف أمين عضو مجلس النواب بطلب احاطة إلى المستشار هشام بدوى رئيس مجلس النواب لتوجيهه إلى رئيس مجلس الوزراء، ووزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بشأن صعوبة وصول كبار السن إلى الخدمات الحكومية الإلكترونية في ظل التحول الرقمي.
تحديات التحول الرقمي
وقال النائب أشرف أمين: إن التحول الرقمي السريع قد أفرز مجموعة من التحديات العملية التي تمس شريحة واسعة من المواطنين، وفي مقدمتها كبار السن.
ضعف المهارات الرقمية
وأضاف: إن هناك عدداً كبيراً من كبار السن يواجهون صعوبات حقيقية في التعامل مع المنصات والتطبيقات الإلكترونية الحكومية، نتيجة ضعف المهارات الرقمية أو عدم التعود على استخدام التكنولوجيا الحديثة.
التعقيدات الإلكترونية
وأشار إلى أن بعض الإجراءات الإلكترونية تعقد على كبار السن، وعدم مراعاة تصميم واجهات الاستخدام لاحتياجات هذه الفئة العمرية.
الاعتماد على الخدمات الرقمية
وأكد أن الاعتماد شبه الكامل على الخدمات الرقمية في بعض الجهات، مع تقليص القنوات التقليدية لتقديم الخدمة، أدى إلى شعور بعض كبار السن بالعجز عن إنجاز معاملاتهم بأنفسهم.
الاستعانة بالغير
واضطرارهم للاستعانة بالغير، وهو ما قد يعرضهم لمخاطر الاستغلال، ويؤثر على كرامتهم واستقلاليتهم.
العدالة الرقمية
وأكد النائب أشرف أمين أن ذلك الأمر يطرح تساؤلات جوهرية حول مدى مراعاة سياسات التحول الرقمي لمبدأ العدالة الرقمية.
ضمان تمكين كبار السن
وضمان عدم إقصاء أو تهميش أي فئة من فئات المجتمع، خاصة الفئات الأكثر احتياجًا للدعم والمساندة.
خطة الوزارة
كما تساءل النائب أشرف أمين: ما هي خطة الوزارة لتبسيط واجهات الاستخدام وتحسين تجربة المستخدم بما يتناسب مع قدراتهم ؟
وماهى البرامج التدريبية والتوعوية المخصصة لمساعدة كبار السن على التعامل مع المنصات الرقمية ؟
مؤكداً ضرورة توافر بدائل غير رقمية أو دعم مباشر داخل الجهات الحكومية لمن لا يستطيعون استخدام الوسائل الإلكترونية.
