في إطار سعي وزارة التجارة والصناعة نحو تبني التحول الرقمي وتيسير بيئة الاستثمار الصناعي في مصر، أطلقت الوزارة رسميًا الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهاتف المحمول، والمخصص لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها بالتنسيق مع الجهات المعنية التابعة للوزارة.

ويأتي إطلاق التطبيق استجابة لاحتياجات المستثمرين المتعاملين مع الوزارة، ومواكبة للتوجهات التكنولوجية الحديثة في تقديم الخدمات الحكومية، بما يسهم في تحسين تجربة المستثمر وتسريع آليات التواصل والتعامل مع المشكلات أو الاستفسارات المطروحة.

✅ الإصدار الأول على "أندرويد" وقريبًا على "iOS"

يعمل التطبيق في نسخته الأولى على نظام التشغيل أندرويد، مع إعلان الوزارة عن قرب إطلاق نسخة مخصصة لأجهزة iOS، لتوسيع نطاق المستفيدين من الخدمة الرقمية.

ويتيح تطبيق "دعم المستثمرين" آلية سهلة وسريعة لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات من قبل المستثمرين الصناعيين، حيث يتم توجيه الطلبات مباشرة إلى وحدة دعم المستثمرين التي بدورها تنسق مع الجهة المختصة بالوزارة وفقًا لمحتوى الشكوى أو الاستفسار.

📱 خطوات استخدام التطبيق

يبدأ المستخدم رحلته مع التطبيق عبر تسجيل حساب شخصي من خلال إدخال مجموعة من البيانات الأساسية تشمل (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة)، ثم اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء كانت "شكوى" أو "استفسار".

وعقب ذلك، يقوم المستثمر بتعبئة نموذج إلكتروني يتضمن عنوان وموضوع الشكوى أو الاستفسار، مع إمكانية إرفاق مستندات داعمة بحد أقصى خمس صور بصيغة رقمية، ثم إرسال الطلب مباشرة عبر التطبيق.

ويتلقى المستثمر إشعارًا على هاتفه المحمول فور توجيه الشكوى إلى الجهة المختصة، كما يمكنه متابعة الموقف التنفيذي للشكوى أو الاستفسار عبر حسابه على التطبيق، فضلًا عن إمكانية إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد.

🧭 خطوات التقديم داخل التطبيق بالتفصيل:

1. فتح التطبيق والضغط على "ابدأ".

2. تسجيل البيانات الشخصية للمرة الأولى (الاسم - رقم الهاتف - البريد الإلكتروني - النشاط - المحافظة).

3. اختيار نوع الخدمة (شكاوى / استفسارات).

4. تعبئة نموذج الطلب ورفع المستندات إن وجدت (بحد أقصى 5 صور).

5. الضغط على "سجل" لإرسال الطلب.

6. متابعة الردود والموقف التنفيذي عبر قسم "بروفايل"، مع خيار إرسال استعجال إذا لزم الأمر.

💡 مزايا التطبيق للمستثمرين

• التواصل الإلكتروني المباشر مع وحدة دعم المستثمرين.

• إشعارات فورية بتطورات الطلبات.

• متابعة دقيقة لحالة الشكاوى والاستفسارات.

• توفير الوقت والمجهود على المستثمرين.

• دعم فني وتقني لتذليل العقبات.

🏢 وحدة دعم المستثمرين

جدير بالذكر أن وزارة التجارة والصناعة كانت قد شكلت "وحدة خدمة ودعم المستثمرين" لتكون حلقة الوصل بين المستثمرين والجهات الحكومية المختلفة التابعة للوزارة، وتهدف الوحدة إلى التعامل الفوري مع شكاوى وطلبات المستثمرين والعمل على حلها بشكل عاجل لتوفير بيئة استثمارية مستقرة وجاذبة.

📥 رابط تحميل التطبيق:

متوفر حاليًا على Google Play عبر الرابط التالي:
🔗 https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints