كشفت وزارة الصحة والسكان عن مؤشرات جديدة لأداء الخط الساخن (105)، مؤكدة استقبال آلاف المكالمات خلال شهر أبريل 2026، في إطار جهودها لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتقديم الخدمات والمعلومات الصحية بشكل سريع وفعال. وتأتي هذه الجهود ضمن خطة الوزارة لتطوير منظومة خدمة المواطنين وتحسين قنوات التواصل، بما يضمن سرعة الاستجابة للاستفسارات والطلبات المختلفة المتعلقة بالخدمات الصحية.
نوصى بقراءة :
8 .71مليون فحص لطلاب الابتدائي.. نتائج الصحة لمبادرة الأنيميا والسمنة
أكثر من 7300 مكالمة خلال أبريل
أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 7324 مكالمة عبر الخط الساخن (105) خلال شهر أبريل 2026، تحت إشراف الإدارة العامة لخدمة المواطنين. وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار أن الخط الساخن يواصل أداء دوره في تقديم المعلومات الصحية واستقبال استفسارات المواطنين ومتابعة الطلبات والشكاوى المختلفة.
الاستفسارات العامة تتصدر المكالمات
أظهرت بيانات التشغيل أن الاستفسارات والطلبات المتنوعة جاءت في صدارة الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن، بإجمالي 2891 مكالمة، بما يمثل نحو 39.47% من إجمالي المكالمات الواردة خلال الشهر. ويعكس هذا الرقم زيادة اعتماد المواطنين على الخط الساخن كمصدر مباشر للحصول على المعلومات والخدمات المرتبطة بالقطاع الصحي.
بلاغات المنشآت الصحية والعلاج ضمن أبرز الخدمات
جاءت مكالمات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية في المرتبة الثانية بإجمالي 804 مكالمات بنسبة 10.98% من إجمالي الاتصالات. كما استقبل الخط الساخن 700 مكالمة خاصة بخدمات تعزيز الصحة والوقاية بنسبة 9.56%، في حين بلغ عدد الاستفسارات المتعلقة بكارت الخدمات المتكاملة 462 مكالمة بنسبة 6.31%.
95% نسبة رضا بين المواطنين
أكد الأستاذ حسن مدين أن الوزارة تتابع بشكل دوري مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة من خلال الخط الساخن. وأوضح أن الإدارة أجرت اتصالات بعينة عشوائية من المتعاملين خلال شهر أبريل 2026، وأظهرت النتائج تحقيق نسبة رضا بلغت 95%، ما يعكس تحسن مستوى الخدمة وكفاءة الاستجابة للطلبات والاستفسارات.
تطوير مستمر لمنظومة خدمة المواطنين
أشارت وزارة الصحة إلى أن مؤشرات الأداء الإيجابية تعكس استمرار جهود تطوير منظومة خدمة المواطنين، من خلال تحسين آليات التواصل وتحديث أساليب المتابعة والتقييم. كما تعمل الإدارة العامة لخدمة المواطنين على رصد المقترحات والشكاوى بصورة مستمرة، بهدف تحسين جودة الخدمات الصحية وتلبية احتياجات المواطنين بكفاءة أكبر.
تعزيز التواصل ودعم الخدمات الصحية
تواصل وزارة الصحة والسكان الاعتماد على الخط الساخن (105) كإحدى القنوات الرئيسية للتواصل مع المواطنين، حيث يوفر خدمات الاستفسار والدعم والمتابعة المتعلقة بالعديد من البرامج والمبادرات الصحية. وتسعى الوزارة من خلال هذه المنظومة إلى تعزيز ثقة المواطنين في الخدمات الصحية الحكومية وتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات المختلفة في أسرع وقت ممكن
نوصى بقراءة :
