"كنت فاكرة إني بشتري راحة سنين.. لكن بعد شهرين فقط من الزواج بدأت رحلة معاناة لم أتوقعها".. بهذه الكلمات روت إحدى المواطنات تفاصيل أزمتها مع شركة العربي، بعد تعطل ديب فريزر اشترته جديدًا استعدادًا لتجهيز منزل الزوجية، مؤكدة أن رحلة الشكاوى والفنيين انتهت دون حل واضح، بينما تحولت فرحة بداية حياتها إلى حالة من الإحباط.

وقالت المواطنة في شكواها: "أنا زي أي بنت في مصر، اشتريت الأجهزة الكهربائية قبل الزواج بشهرين أو ثلاثة حتى أستطيع تجهيز البيت وتوفير المصاريف، وكان ذلك في شهر يناير الماضي، ثم تزوجت قبل عيد الأضحى بأيام قليلة."

تعطل ديب فريزر العربي جروب بعد شهرين استخدام

وأضافت: "بعد حوالي شهرين فقط من تشغيل الديب فريزر فوجئت بأنه يكوّن كميات كبيرة من الثلج دون أن أنتبه، ثم بدأ يسرب المياه ويفصل التجميد عن الأطعمة، فتواصلت مع خدمة عملاء شركة العربي وطلبت استبدال الجهاز باعتباره جديدًا، لكنهم رفضوا بحجة أن قانون حماية المستهلك لا يسمح بالاستبدال بعد مرور فترة معينة."

وتابعت: "رفضت فكرة الإصلاح في البداية، لأن الجهاز من المفترض أن يعيش سنوات طويلة، وليس من الطبيعي أن يتعطل بعد شهرين فقط، فهذا بالنسبة لي عيب تصنيع واضح.

وتابعت،  قولتلهم: أنا لم أشترِ قطعة ملابس حتى يكون لها مدة استبدال، ولو كنت أريد جهازًا يتم إصلاحه بعد فترة قصيرة لكنت اشتريت جهازًا مستعملًا أو علامة تجارية أقل سعرًا."

وأوضحت أن أحد مسؤولي الشركة تواصل معها وأرسل فنيًا لفحص الجهاز، مضيفة: "الفني قال لي إن الحل الوحيد هو إصلاحه، وضرب لي مثالًا بالموبايل إذا خرجتِ به من المحل وتعطل فلن يتم استبداله، استغربت هذا التشبيه، لأنني اشتريت الجهاز من شركة كبيرة لها اسمها وسمعتها."

وأشارت إلى أن الفني الأول أخبرها بأن العطل في "البوردة" مع وجود جزء آخر تالف، كما قام بقياس الجهد الكهربائي وأكد أن الكهرباء سليمة، إلا أن المفاجأة جاءت مع الفني الثاني، الذي أكد أن البوردة سليمة تمامًا، وأن المشكلة مجرد انسداد في دورة المياه داخل الجهاز.

وقالت المواطنة: "كيف يختلف تشخيص العطل بين فني وآخر؟ مرة يقولون إن البوردة تالفة، ومرة يقولون إنها سليمة، وفي النهاية يرفضون الاستبدال، أنا وافقت على الإصلاح، لكن على الأقل أريد معرفة العطل الحقيقي وأن يرسلوا فنيًا قادرًا على تشخيص المشكلة بشكل صحيح."

واختتمت شكواها قائلة: "قدمت شكوى عبر منظومة شكاوى مجلس الوزراء، كما تواصلت مع جهاز حماية المستهلك، لأنني حتى الآن لم أصل إلى حل، أكثر ما أحزنني أن هذا الموقف أفسد فرحتي ببداية حياتي الزوجية، ولم أكن أتوقع أن أواجه كل هذه المعاناة مع جهاز لم يمضِ على استخدامه سوى شهرين."

للمزيد من الأخبار 

«هاتفي اختفى وأموالي لم تعد».. مواطنة تتهم "راية شوب" بالنصب عليها في 31 ألف جنيه بسبب هاتف محمول

اقرأ ايضــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــا