أكد الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، أن تطوير منظومة الخدمات الفندقية داخل المنشآت الصحية التابعة للهيئة أصبح أحد المحاور الرئيسية للارتقاء بتجربة المتعاملين، وتحقيق التكامل بين جودة الرعاية الطبية ومستوى الضيافة والخدمات المساندة.
نوصى بقراءة :
عبد الغفار : مصر تهزم السرطان بالأرقام تراجع الإصابات والوفيات رغم زيادة السكان
خدمات فندقية بمعايير عالمية داخل المنشآت الصحية
جاء ذلك خلال اجتماع موسع عقده رئيس الهيئة مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع بمحافظات المرحلة الأولى لتطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، والتي تشمل بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان، لمتابعة أداء الخدمات الفندقية وخطط تطويرها خلال الفترة المقبلة. وأكد السبكي أن جودة الخدمات الفندقية تعد جزءًا أساسيًا من جودة الرعاية الصحية، مشيرًا إلى أن تجربة المتعامل لا تقتصر على تلقي العلاج فقط، بل تبدأ منذ لحظة دخوله المنشأة الصحية وحتى انتهاء رحلة العلاج، بما يتطلب توفير بيئة مريحة ومتكاملة وفق أحدث المعايير العالمية.
ارتفاع إيرادات الخدمات الفندقية بنسبة 28%
وأوضح رئيس هيئة الرعاية الصحية أن مؤشرات الأداء خلال عام 2026 أظهرت نجاح استراتيجية تطوير الخدمات الفندقية، حيث ارتفعت الإيرادات بنسبة 28% مقارنة بالفترة المماثلة، إلى جانب تحقيق عوائد دولارية، وهو ما يعكس زيادة الإقبال على الخدمات المتميزة التي تقدمها الهيئة. وأشار إلى أن الهيئة تستهدف مضاعفة إيرادات الخدمات الفندقية خلال الأشهر الثلاثة المقبلة، من خلال تحسين التشغيل، وتعظيم الاستفادة من الإمكانات المتاحة، وتطوير آليات التسويق لجذب المزيد من المتعاملين.
241 غرفة وجناحًا فندقيًا لخدمة المواطنين والأجانب
وكشف الدكتور أحمد السبكي أن منشآت الهيئة الصحية تضم 241 غرفة وجناحًا فندقيًا موزعة على المحافظات التي تطبق منظومة التأمين الصحي الشامل، تقدم نموذجًا يجمع بين الرعاية الطبية المتخصصة ومستوى متميز من خدمات الإقامة والضيافة. وأكد استمرار العمل على تطوير هذه الأجنحة من خلال تحديث التجهيزات، وتحسين خدمات الإقامة والتغذية ووسائل الراحة، بما يضمن تقديم تجربة علاجية متكاملة تلبي احتياجات المواطنين والمتعاملين من داخل مصر وخارجها.
فرق متخصصة لتحسين تجربة المتعاملين
ووجّه رئيس الهيئة بتخصيص فرق عمل متخصصة لخدمة الأجنحة الفندقية، بهدف تقديم متابعة شخصية وسريعة للمتعاملين طوال فترة الإقامة، مع رفع مستوى الاستجابة لمتطلباتهم وتحسين معدلات الرضا عن الخدمات المقدمة. كما شدد على أهمية التوسع في الشراكات مع العلامات التجارية الوطنية والعالمية في مجالات الضيافة والتغذية والخدمات غير الطبية، بما يساهم في رفع مستوى الجودة والتنافسية.
حملة تسويقية لتعزيز السياحة العلاجية
وفي إطار زيادة الإقبال على الخدمات الفندقية، وجّه السبكي بإطلاق حملة تسويقية احترافية لبناء علامة تجارية قوية للأجنحة الفندقية التابعة للهيئة، والتعريف بمستوى الخدمات المقدمة للمصريين والأجانب. وتعتمد الحملة على أدوات التسويق الرقمي الحديثة، وعرض تجارب المتعاملين، والاستفادة من شهاداتهم، إلى جانب تطوير المحتوى التعريفي للخدمات المتاحة داخل المنشآت الصحية.
حوافز للفرق المتميزة وتحفيز الأداء
وأكد رئيس هيئة الرعاية الصحية أن العنصر البشري يمثل محور نجاح منظومة الخدمات الفندقية، موجهًا بربط الحوافز بالمستهدفات التشغيلية والمالية، وصرف مكافآت تشجيعية للفرق التي تحقق مستويات أداء متميزة.
مصر مركز إقليمي للرعاية الصحية والسياحة العلاجية
واختتم الدكتور أحمد السبكي بالتأكيد على أن الهيئة تستهدف بناء تجربة صحية متكاملة تجمع بين التميز الطبي والضيافة الصحية والاستدامة المالية، بما يدعم توجه الدولة نحو ترسيخ مكانة مصر كمركز إقليمي للرعاية الصحية والسياحة العلاجية
نوصى بقراءة :
