تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر ديسمبر 2025، من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأشاد رئيس الوزراء بجهود المنظومة على مدار الشهر والعام الماضي، موجها بالاستمرار في تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومشكلاتهم الفعلية في مختلف الخدمات والقطاعات، وتقديم أفضل الاستجابات لحلها، مؤكدًا أن المنظومة تشكل ركيزة أساسية للتواصل المباشر مع المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
وأوضح “الرفاعي” أن المنظومة استقبلت 179 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال ديسمبر، تم توجيه 134 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص للمعالجة، فيما تم حفظ 40 ألف شكوى، وجارٍ استكمال مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى.
وأظهرت النتائج أن الوزارات استحوذت على 61% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية مع 87% من هذه الشكاوى، من أبرزها: الداخلية، الإسكان والمرافق، الصحة، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم، الاتصالات، البترول، الكهرباء، والتموين.
كما تعاملت المحافظات مع 26% من الشكاوى، حيث ركزت جهود 9 محافظات على معالجة 75% من الشكاوى الموجهة إليها، فيما تولت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة معالجة 13% من الشكاوى، وحققت نسب إنجاز مميزة في الاستجابة.
وفي القطاعات الحيوية، تم التعامل مع:
الصحة: 12.5 ألف شكوى، شملت توفير أسرّة رعاية، جراحات عاجلة، أدوية، وأماكن الغسيل الكلوي.
الحماية الاجتماعية: 8882 شكوى، تضمنت إصدار بطاقات “تكافل وكرامة” وخدمات ذوي الهمم ودعم الأطفال بلا مأوى.
التعليم: 8277 شكوى، لضمان جودة الخدمات التعليمية والاستجابة الفعالة.
الأسواق والسلع: 3485 شكوى بوزارة التموين و2035 شكوى لجهاز حماية المستهلك لضمان توفر السلع وحماية المستهلكين.
الإسكان والمرافق: 29.1 ألف شكوى، شملت المياه والكهرباء والصرف الصحي، مع استجابات سريعة من الجهات المعنية.
الاتصالات والبترول والنقل والمصارف: تعاملت الجهات المختصة مع آلاف الشكاوى لضمان استمرارية الخدمات وحماية حقوق المواطنين.
البيئة والأوقاف: 8688 شكوى وبلاغًا تم التعامل معها لحماية البيئة وتنظيم العمل داخل المساجد.
وأكد “الرفاعي” أن المنظومة تركز على تحليل أنماط الشكاوى ومواضع تكرارها جغرافيًا ونوعيًا، لضمان الاستجابة السريعة والفعالة وتقليل أسباب تكرار الشكاوى، مع تطوير آليات العمل بشكل مستمر لتعزيز رضا المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم
