الرفاعي: المنظومة واصلت أداء دورها المحوري كحلقة وصل بين المواطنين والجهات الحكومية لتعزيز المشاركة المجتمعية
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم الخميس، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يناير الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وأشاد مدبولي بفريق عمل المنظومة، موجهاً بضرورة التزام جميع الجهات الحكومية بالعمل ضمن الإطار الموحد لإدارة الشكاوى، بهدف تسريع وتيرة معالجة الشكاوى وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز الشفافية.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة واصلت أداء دورها المحوري كحلقة وصل بين المواطنين والجهات الحكومية، حيث تم تلقي ورصد 186 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، وتم توجيه 143 ألف شكوى للجهات المختصة للرد والمعالجة، وحفظ 36 ألف شكوى وفق ضوابط الحفظ، مع استكمال مراجعة 7 آلاف شكوى تمهيداً لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشار التقرير إلى أن الوزارات تعاملت مع 55% من إجمالي الشكاوى، مع استجابة فعالة من 9 وزارات، بينما استقبلت المحافظات 33% من الشكاوى، وحققت نسب إنجاز مرتفعة. كما تعاملت الهيئات والجامعات مع 12% من الشكاوى، وساهم القطاع المصرفي في معالجة الشكاوى عبر إشراف البنك المركزي.
وشملت جهود المنظومة قطاعات الرعاية الصحية، حيث تم التعامل مع 12,6 ألف شكوى واستغاثة، والحماية الاجتماعية بـ 8,084 شكوى، ودعم أصحاب المعاشات بـ 3,558 شكوى، والتعليم بـ 7,300 شكوى، والأسواق وضبط الأسعار بـ 5,851 شكوى وبلاغاً، والإسكان والمرافق بـ 27,7 ألف شكوى، والأمن بـ 14,3 ألف شكوى، والكهرباء بـ 5,960 شكوى، والاتصالات بـ 5,904 شكوى، والبترول والثروة المعدنية بـ 4,875 شكوى، والنقل بـ 623 شكوى، والقطاع المصرفي بـ 3,339 شكوى، والموارد المائية والري بـ 843 شكوى.
وأضاف مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة أولت اهتماماً خاصاً للتحليل الكمي والنوعي للشكاوى ورصد أنماطها، بما يساهم في الحد من أسباب تكرار الشكاوى، وتحسين جودة الخدمات العامة، ودعم متخذي القرار، مشيراً إلى حرص الدولة على تعزيز الانضباط المؤسسي ورفع جودة الاستجابة الحكومية لجميع المواطنين.
