أكد صبري عثمان، مدير عام الإدارة العامة لخط نجدة الطفل، أن الخط الساخن يعمل بكامل طاقته التشغيلية على مدار 24 ساعة يوميًا دون انقطاع، بما في ذلك فترات الإجازات الرسمية والأعياد، تنفيذًا لتوجيهات المجلس القومي للطفولة والأمومة، بهدف توفير مظلة حماية متكاملة للأطفال في مختلف الأوقات. وأوضح أن هذه الجاهزية تأتي في إطار استراتيجية الدولة لتعزيز حقوق الطفل والتصدي لأي انتهاكات أو مخاطر قد يتعرض لها، مشددًا على أن سرعة الاستجابة تمثل عنصرًا حاسمًا في إنقاذ الأطفال وحمايتهم من أي تهديدات محتملة.
نجدة الطفل.. البلاغات خلال الأعياد
وأشار صبري عثمان، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «هذا الصباح» المذاع على قناة «إكسترا نيوز»، إلى أن فترات الأعياد تشهد زيادة ملحوظة في عدد البلاغات الواردة إلى الخط، نتيجة تغير نمط الحياة وخروج الأطفال بشكل أكبر إلى الشوارع والأماكن العامة، وأن هذا التغير قد يعرض الأطفال لمجموعة من المخاطر، من بينها العنف الأسري، أو الاستغلال، أو دفعهم إلى التسول، ما يستدعي تكثيف جهود المتابعة والرصد. وأكد أن الخط الساخن رقم (16000) يظل متاحًا لتلقي الشكاوى والاستغاثات بشكل فوري، داعيًا الأسر والمواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن أي حالة تهدد سلامة الأطفال.
وفيما يتعلق بآليات العمل، أوضح أن خط نجدة الطفل يعتمد على نظام إلكتروني متكامل يتيح استقبال البلاغات وتصنيفها وفقًا لطبيعة الخطر، ما يساعد على تحديد أولويات التدخل بشكل دقيق وسريع. وأضاف أن الحالات التي تنطوي على شبهة جرائم، مثل العنف أو الاستغلال، يتم التعامل معها بشكل فوري من خلال التنسيق المباشر مع النيابة العامة والجهات المعنية، لضمان اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة دون تأخير. وأكد أن هناك متابعة مستمرة على مدار اليوم لكل البلاغات، بما يضمن سرعة الاستجابة وحماية الأطفال من أي أذى محتمل.
دعم نفسي وتوعوي لأسرة
وشدد صبري عثمان، على أن دور خط نجدة الطفل لا يقتصر على التدخل القانوني فقط، بل يمتد ليشمل تقديم الدعم النفسي والتربوي للأسر، من خلال وحدة متخصصة تقدم استشارات مجانية تساعد أولياء الأمور على التعامل السليم مع مشكلات الأطفال. كما يوفر الخط خدمات الإرشاد القانوني للأسر التي تحتاج إلى توجيه في القضايا المتعلقة بحقوق الطفل، بما يعزز من وعي المجتمع ويحد من الظواهر السلبية، مؤكداً على أهمية التعاون المجتمعي في الإبلاغ عن أي انتهاكات، باعتبار حماية الأطفال مسؤولية مشتركة تتطلب تضافر جميع الجهود.
