في إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة تداعيات العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وحرصًا منه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الإنترنت والهاتف المحمول، وضمان الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، ألزم الجهاز جميع شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين المتضررين من تأثر الخدمة، سواء من مستخدمي الإنترنت الثابت (الأرضي) أو الإنترنت المحمول.
وقد تقرر تقديم تعويضات فورية تشمل:
واحد جيجابايت مجانية لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول.
عشرة جيجابايت مجانية لمستخدمي خدمات الإنترنت الثابت على الخط الأرضي.
أو خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حال تعذر انتظام الخدمة على الخط الثابت.
ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات في مصر، وعلى اتخاذه جميع الإجراءات اللازمة لمنع تكرار مثل هذه الأعطال في المستقبل، حرصًا على استقرار الشبكات ورضا المستخدمين.
