أعلنت وزارة الصحة والسكان أن الخط الساخن الموحد 105 حقق إنجازًا غير مسبوق خلال عام 2025، حيث تم التعامل مع 41,777 مكالمة بكفاءة استجابة بلغت 100%، ضمن جهود الوزارة لتطوير منظومة التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات الصحية.
اهتمامات المواطنين ومجالات الاستفسارات
كشف التحليل التفصيلي لمحتوى المكالمات عن اهتمام المواطنين بموضوعين رئيسيين: طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية بنسبة 26.5%، وطلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6%. كما سجلت الاستفسارات العامة 12.2%، والشكاوى المتنوعة 10.9%، حيث جرى التعامل مع جميع المكالمات بكفاءة لضمان رضا المواطنين.
ارتفاع معدلات الاستخدام خلال العام
شهدت المنظومة زيادة ملحوظة في الاستخدام خلال النصف الثاني من العام، حيث سجل ديسمبر أعلى معدل استقبال مكالمات بـ 5,754 مكالمة، يليه شهرا سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5,000 مكالمة لكل منهما، مما يعكس نجاح حملات التوعية والتوسع في نطاق الخدمات المقدمة عبر الخط.
تنوع الخدمات المقدمة
تشمل خدمات الخط مجالات متعددة، منها كارت الخدمات المتكاملة، بلاغات الطوارئ، استفسارات الوحدات الطبية، استفسارات الألبان، التكليف والتراخيص، والاستشارات الطبية. وتؤكد الوزارة استمرار الحملات التعريفية لضمان استدامة الكفاءة وتحقيق أقصى استفادة من الخدمة المجانية.
منفذ شامل للرعاية الصحية
يظل الخط الساخن 105 قناة شاملة للحصول على الخدمات الصحية، بدءًا من الرعاية العاجلة، ومبادرات “100 مليون صحة”، وخدمات إنهاء قوائم الانتظار، وصولًا إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة، في إطار جهود وزارة الصحة لتحقيق رؤية مصر 2030
