أعلنت وزارة الصحة والسكان المصرية عن تحقيق إنجاز جديد في التواصل مع المواطنين، حيث استقبل الخط الساخن الموحد (105) عدد 5634 مكالمة خلال يناير 2026، محققًا نسبة استجابة 100%. هذه الخطوة تأتي في إطار تعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل الوصول إلى الخدمات الطبية للمواطنين.
.وأشار إلى أن متابعة رضا المواطنين خلال نوفمبر وديسمبر 2025 سجلت 10,754 اتصال، وبلغ معدل الرضا في العينة العشوائية 83.5%، مع استمرار الارتفاع الملحوظ في عدد المكالمات مقارنة بالأشهر السابقة.
وأرجع المتحدث هذا الارتفاع إلى نجاح الحملات التوعوية، وزيادة وعي المواطنين بالخدمات الصحية وآليات الحصول عليها، إلى جانب فعالية توحيد قنوات التواصل عبر الرقم (105)، ما يقلل التشتت ويسرّع الاستجابة.
وأكد أن الخط الساخن يعمل مجانًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع، ويغطي خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، منها أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم ومشتقاته، مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، واستقبال الشكاوى.
وأبرز أن هذه الجهود تعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية، تعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة، ودعم رؤية مصر 2030 لتقديم رعاية صحية شاملة وميسرة للجميع.
الخدمات الأكثر طلبًا عبر الخط السااخن 105
و أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن المكالمات شملت استفسارات وطلبات متنوعة، أبرزها: التطعيمات واللقاحات و كارت الخدمات المتكاملة و العلاج على نفقة الدولة و طوارئ الدم و الرعايات والحضانات والألبان و التكليف والتراخيص و الاستشارات الطبية والشكاوى
. متابعة رضا المواطنين: مؤشرات إيجابية
و أشارت الوزارة إلى أن متابعة رضا المواطنين خلال نوفمبر وديسمبر 2025 سجلت 10,754 اتصالًا، وبلغ معدل الرضا في العينة العشوائية 83.5%. وأكدت أن عدد المكالمات في تزايد مستمر مقارنة بالأشهر السابقة، مما يعكس نجاح جهود الوزارة في تحسين التواصل مع الجمهور ما يعكس نجاح الحملات التوعوية وزيادة وعي الجمهور بالخدمات الصحية
أسباب ارتفاع عدد المكالمات
و أرجع المتحدث الرسمي هذا الارتفاع إلى: نجاح الحملات التوعوية الصحية و زيادة وعي المواطنين بالخدمات الصحية وآليات الحصول عليها و فعاليةً توحيد قنوات التواصل عبر الرقم 105، ما يقلل التشتت ويسرّع الاستجابة
. خدمات الخط الساخن 105 على مدار الساعة
و أكدت الوزارة أن الخط الساخن 105 يعمل مجانيًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع، ويغطي خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، مثل: أسرة الحروق والحضانات و أكياس الدم ومشتقاته و مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية و استقبال الشكاوى والشكاوى الطبية العاجلة
. التزام الوزارة برؤية مصر 2030
و أبرزت الوزارة أن هذه الجهود تعكس التزام وزارة الصحة بتحسين جودة الخدمات الصحية، تعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة الصحية، ودعم رؤية مصر 2030 لتقديم رعاية صحية شاملة وميسرة للجميع.
