تلقّى قسم شكاوى القراء بموقع "خمسة سياسة" رسالة من أحد المواطنين يُدعى (م.ع.م)، عبّر فيها عن معاناة استمرت لأكثر من عام بسبب أعطال متكررة في منتجات شركة توشيبا العربي، وسط غياب الاستجابة والدعم الفني المطلوب، حسب وصفه.
وأوضح المواطن في شكواه أنه واجه تعطّلًا في جهاز التلفزيون الخاص به، وحاول مرارًا التواصل مع خدمة العملاء من أجل توفير قطعة غيار أو إيجاد حل مناسب، إلا أن كافة المحاولات باءت بالفشل.
وأشار إلى أن محاولاته للقاء مسؤول مباشر داخل الشركة أو الحصول على رد واضح تم إحباطها من قبل الموظفين، مضيفًا: "لا أحد يجيب، ولا مسؤول يظهر.. وكأن الشكاوى لا تُسمع".
ولم تتوقف مشكلته عند التلفزيون فقط، بل امتدت أيضًا إلى جهاز تكييف تابع للشركة، قال إنه لا يزال ضمن فترة الضمان، إلا أنه فوجئ بمطالبة الشركة له بدفع رسوم إضافية مقابل فك وتركيب الجهاز عند فحصه، معتبرًا ذلك مخالفًا لشروط الضمان، ولا يعكس خدمة ما بعد البيع كما تعلن عنها الشركة.
وأكد المواطن أنه لجأ في النهاية إلى تقديم شكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، داعيًا إلى فتح تحقيق عاجل في الواقعة، خاصة مع تكرار شكاوى المستهلكين وتجاهل الكثير منها، حسب تعبيره.
من جانبه، يؤكد موقع "خمسة سياسة" استمراره في استقبال شكاوى المواطنين ونشرها، ويفتح الباب أمام شركة توشيبا العربي للرد وتوضيح موقفها من الشكوى، حرصًا على الشفافية وضمان حقوق المستهلكين.
